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キャメストがお客様に役立つよう、充実したサポートサービスをご用意しています。ソフトに関するご質問やトラブル等がございましたら、下記のサービスをご利用ください。

●サポートセンター

弊社の専門スタッフによるサポートです。

キャメストの操作に関するご質問にメールでお答えいたします。

また、有償(年間19,000円[税別])で電話・Faxによるサポートも提供しています。


【キャメスト 有償サポートに関して】

1) サポート期間は製品納入日より1年間です。

2) キャメストの操作方法に関するお電話でのお問い合わせに対して、専門のスタッフがご回答いたします。

(ポストファイル作成依頼、NCプログラムの確認、工作機械の通信設定等はサポート対象外となります)

3) お電話対応時間は弊社営業日の 9:00 〜 16:00となります。

4) 訪問サポートは別途お見積もりとさせていただきます。

5) 即答をお約束するサービスではございません。質問の内容やサポート状況によっては所定の営業日と要する場合がございます。あらかじめご了承ください。

6) サポート情報の利用を通じて利用者または第三者が被った全ての損害について責任を負わないものとします。

●技術代理店紹介

弊社では、“加工に関する深い知識・経験”と“キャメストに関する優れた技術”を持っている代理店を技術代理店として認定しています。ポスト作成・操作教育・現地調整など(有償)、お客様のご要望にあわせて技術代理店をご紹介いたします。

●ポスト設定代行サービス

弊社の専門スタッフが有償(1設定につき40,000円[税別])で、お客様に代わってポスト設定を行います。


【ポスト設定に関して】

1) お客様からご提供いただくサンプルNCプログラムを元に、キャメストの標準ポスト設定機能を用いて、設定ファイルの作成を代行するサービスです。

2) キャメストの仕様制限等により、キャメストから出力されるNCプログラムはサンプルNCプログラムと異なる形式となることがございます。

(サンプルNCと同等の出力を約束するものではありません)

3) ご発注前にサンプルNCプログラムをご提供いただければ適応性の概略を事前報告させていただきます。

4) 納入はe-mail添付もしくはCD-R送付のいずれかになります。

(サンプルNCプログラムをご提供後、10営業日以内に発送します)

5) 上記金額に現地での導入確認作業費・出張費・ソフトウェアの改良費等は含まれません。

6) エリジオンは本ポストファイルの利用を通じて利用者または第三者が被った全ての損害について責任を負わないものとします。

●登録ユーザー専用ページ

キャメストのバージョンアップ版、サンプルポストファイル、チュートリアルのダウンロードなどお客様に役立つ情報を提供します。
詳しくはこちら

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